Das Serviceportal der Stadt Hamburg erfreut sich wachsender Beliebtheit. Laut den neuesten Angaben vom 31. Mai 2024 nutzen aktuell 641.528 Bürgerinnen und Bürger ein Servicekonto für Privatpersonen, während 45.411 Unternehmen ein Servicekonto Business eingerichtet haben. Diese steigende Nutzung verdeutlicht, dass das Portal ein zentraler Bestandteil der digitalen Verwaltung geworden ist. Es ist an der Zeit dieses Potenzial zu nutzen, damit die Bürgerinnen und Bürger zukünftig umfangreich informiert werden.
Die Entwicklung der Nutzerzahlen in den letzten Jahren zeigt diesen deutlichen Anstieg:
- 2021 (Stand 4. Januar 2022): 351.470 Privatpersonen und 25.302 Unternehmen
- 2022 (Stand 22. Dezember 2022): 468.734 Privatpersonen und 33.742 Unternehmen
- 2023 (Stand 31. Dezember 2023): 594.301 Privatpersonen und 42.610 Unternehmen (Quelle: 22/15790)
Diese kontinuierliche Zunahme spiegelt das steigende Vertrauen der Hamburger Bevölkerung und Unternehmen in das digitale Serviceangebot wider.
Zeit für eine Erweiterung der Funktionen
Mit mittlerweile ausreichend vielen Bürgerinnen, Bürgern und Unternehmen, die das Serviceportal nutzen, ist jetzt der richtige Zeitpunkt gekommen, die Funktionalitäten des Portals zu erweitern. Derzeit gibt es erhebliche Defizite in der Information der Bürger über wichtige Veränderungen in ihrer Umgebung. Besonders in Bezug auf Baustellen, Halteverbotszonen, Grünpflege der Gräben oder Baumaßnahmen wie das Setzen von Pollern sind die Informationswege oft unzureichend und unzuverlässig. Viele Anwohner erfahren erst im Nachhinein von solchen Maßnahmen, was oft zu Unannehmlichkeiten führt.
Obwohl gelegentlich Einwurfsendungen als Kommunikationsmittel genutzt werden, kommen diese Informationen häufig zu spät oder sind nicht umfassend genug. Dies zeigt einen klaren Bedarf für eine proaktivere und zeitgerechte Informationsstrategie seitens der Stadt Hamburg. Ein positives Beispiel bietet die Stadtreinigung Hamburg: Bürgerinnen und Bürger, die sich für deren Dienst anmelden, werden automatisch über Abfuhrtermine oder Änderungen informiert – ein Service, der sich bereits bewährt hat.
Eine naheliegende und vielversprechende Lösung könnte darin bestehen, das bereits etablierte Serviceportal Hamburg weiter auszubauen. Das Portal könnte genutzt werden, um den Bürgern automatisch und zeitnah relevante Informationen zu übermitteln, die spezifisch für ihre Wohnstraße oder Umgebung wichtig sind. Dadurch könnten die Bürger frühzeitig über bevorstehende Maßnahmen informiert werden, was ihnen die Möglichkeit gibt, sich rechtzeitig darauf vorzubereiten.
Potenzial des Serviceportals ungenutzt?
Überraschend ist, dass der Senat das Serviceportal bisher nicht in diesem Sinne nutzt, um gezielt Informationen an die Bürgerinnen und Bürger zu versenden. Mithilfe von Push-Nachrichten könnten Bürger proaktiv über Veränderungen in ihrer unmittelbaren Umgebung informiert werden. Diese Zurückhaltung ist in einer zunehmend digitalisierten Welt schwer nachvollziehbar, da eine solche Funktion die Kommunikation zwischen Verwaltung und Bürgern erheblich verbessern könnte.
Ein solcher Ansatz würde nicht nur zu einer effizienteren Informationsverteilung führen, sondern auch weitere Bürger motivieren, sich im Serviceportal zu registrieren, um auf dem Laufenden zu bleiben.
Vorteile des Serviceportals
Das Serviceportal Hamburg bietet bereits zahlreiche Vorteile:
- Zeitersparnis: Anträge und behördliche Angelegenheiten können rund um die Uhr online abgewickelt werden.
- Transparenz: Bürger können den Status ihrer Anträge jederzeit verfolgen.
- Sicherheit: Die Datenübermittlung erfolgt geschützt.
- Bequemlichkeit: Das Portal ist jederzeit und von überall zugänglich.
Ausblick: Ein erweitertes Informationssystem für Hamburg
Es ist dringend notwendig, dass die Stadt Hamburg ihre Informationsstrategie überdenkt und das Serviceportal in dieser Hinsicht erweitert. Durch eine verbesserte und frühzeitige Informationsbereitstellung könnten die Bürger effizienter in die Lage versetzt werden, auf anstehende Veränderungen in ihrer Umgebung zu reagieren. Dies würde nicht nur die Lebensqualität in der Stadt verbessern, sondern auch das Vertrauen in die digitale Verwaltung weiter stärken. Nur so kann eine transparente und zeitgemäße Kommunikation sichergestellt werden, die den Bedürfnissen der Bürger gerecht wird.
Wir wollen, dass derlei Informationen zukünftig elektronisch zur Verfügung gestellt werden:
